Envíos y devoluciones
MOM realiza envíos Nacionales e Internaciones con las siguientes tarifas y plazos de entrega:
- Envíos en Menorca: Precio 3€, entrega en 24/48h días laborables. MRW. Envío gratuito a partir de 100€
- Envíos interislas Baleares: Precio 6€, entrega en 24/48h días laborables. MRW. Envío gratuito a partir de 100€
- Envíos a península (España y Portugal): Precio 6€, entrega en 48/72h días laborables. MRW. Envío gratuito a partir de 100€
- Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: Precio 10€, entrega en 3/9 días laborables. Correo certificado. Envío gratuito a partir de 150€
- Envios internacionales a Europa y otros países: contacte con nuestro servicio de atención al cliente: hola@momismom.com donde le informaremos sobre tarifas y plazos de entrega.
Existe la posibilidad de recogida en tienda sin coste adicional de envío.
Es responsabilidad del usuario comprobar las posibilidades de importación de los productos pedidos en conformidad con el derecho del país de entrega. Para más información se recomienda que antes de realizar el pedido se informen en el Servicio de Aduanas.
Los costes del servicio de envío aparecen claramente especificados en la pre visualización del pedido una vez haya seleccionado el lugar y medio de envío, y siempre antes de que valide su pedido. El importe del envío también aparecerá reflejado en la factura correspondiente.
Los pedidos realizados después de las 15.00h se entenderán como realizados el día siguiente, comenzando a contar el plazo de entrega a partir de ese momento.
MOM no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.
Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega.
En períodos en los que concurran circunstancias especiales como fechas señaladas (Navidad...) los envío pueden sufrir retrasos.
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de transporte/mensajería en el momento de la recepción del pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para devolver un producto el usuario dispone de 7 días naturales a contar desde la recepción del pedido.
Para realizar la solicitud de devolución el usuario deberá remitir un correo electrónico a hola@momismom.com indicando su intención de devolver el producto, así como la razón de la devolución. Su solicitud será valorada por nuestro servicio de Atención al Cliente que mediante un correo electrónico le informará de la aceptación o rechazo de la devolución.
En cuanto reciba la confirmación por parte de MOM de la aceptación de la devolución, el usuario dispone de 7 días para enviarnos la mercancía.
Todos los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado original intactos y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Los productos no deben haber sido usados, ni haber sufrido ningún tipo de deterioro por mínimo que sea. Todo producto estropeado, incompleto o cuyo embalaje original esté deteriorado, no será objeto de cambio ni reembolsado.
El coste de la devolución correrá a cargo del cliente. El usuario es responsable de demostrar que los productos han sido devueltos, por lo que recomendamos que se envíen siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad. MOM no se responsabiliza de pérdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que el usuario desee devolver, por lo que recomendamos que las devoluciones se realicen por correo certificado o con acuse de recibo. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos, ni reembolsaremos los gatos de envío.
El cuanto recibamos la devolución y ésta haya sido aceptada por nuestro servicio de Atención al Cliente se procederá al reembolso del importe, que se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago y en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del correo electrónico informando de la aceptación de la devolución.
Todos los productos son revisados antes de salir de nuestro almacén, pero en el caso de que el usuario reciba un pedido erróneo o producto defectuoso, deberá contactar con nosotros de forma inmediata enviando un correo electrónico a la dirección: hola@momismom.com, en un plazo máximo de 48 horas, indicándonos el error o defecto, junto con el número de pedido y sus datos personales.
Una vez comprobado el error y después de contactar con el usuario para confirmar la recogida del producto erróneo o defectuoso, cuando llegue a nuestro almacén procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo máximo de 48 horas si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución del importe pagado (incluyendo los gatos de envío) o sustitución del producto/s erróneos o defectuosos (siempre que exista stock), se realizarán, sin coste adicional para el usuario, en un plazo máximo de 7 días a contar desde la fecha de recepción del producto/s.